Ochrana osobních údajů

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

Jsme společnost Agristella s.r.o., se sídlem Průmyslová 137, 252 41, Zlatníky – Hodkovice, IČO: 176 27 532, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 374149 vedená u Městského soudu v Praze.

Provozujeme e-shop na webových stránkách www.mistrpet.cz („E-shop“).

Pro řádné poskytování prodeje Zboží, provozování věrnostního programu, zajištění zákaznického servisu a provoz našich webových stránek zpracováváme některé osobní údaje. Jsme v roli správce osobních údajů.

Zpracování osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) („GDPR“), v České republice zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a ve Slovenské republice zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, ve znění pozdějších předpisů.

II. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ A JEJICH PRÁVNÍ ZÁKLAD 

A. Použití kontaktního nebo poptávkového formuláře

Pokud poptáváte naše produkty nebo Nás kontaktujete s dotazem, budeme pracovat s kontaktními údaji, které nám sdělíte.

• Rozsah údajů: Jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo a případné další informace, které sami uvedete.
• Účel zpracování: Vyřízení Vašeho dotazu, poptávky nebo další domluva.
• Právní základ: Provedení opatření před uzavřením smlouvy na Vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Doba uchování: Nejdéle po dobu 1 roku od Naší poslední komunikace (pokud nenavážeme spolupráci).

B. Nákup na E-shopu (Uzavření kupní smlouvy)

Pokud u Nás nakoupíte, budeme pracovat s údaji, které vyplníte v rámci Objednávky.

• Rozsah údajů: Jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, případně IČO/DIČ, a údaje o zakoupeném Zboží.
• Účel zpracování: Splnění Naší smluvní povinnosti (zpracování objednávky, doručení, komunikace, reklamace) a plnění zákonných povinností (daňové a účetní předpisy).
• Právní základ: Plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnění Naší právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
• Doba uchování: Po dobu vyřízení objednávky a reklamací (zpravidla 2 roky), a poté po dobu 10 let od konce účetního období (archivační povinnost ze zákona).

C. Uživatelský účet a Věrnostní program „Petíky“

Pokud se na Našem E-shopu zaregistrujete a vstoupíte do Věrnostního programu, zpracováváme údaje spojené s Vaším profilem.

• Rozsah údajů: Identifikační údaje, historie nákupů za posledních 12 měsíců (pro výpočet VIP úrovně), stav bodového konta a dobrovolně poskytnuté údaje o datu narození a jmeninách.
• Účel zpracování: Vedení zákaznického účtu, správa programu, přidělování VIP úrovní a připisování bonusových bodů (Petíků).
• Právní základ: Plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (souhlas s Podmínkami věrnostního programu).
• Doba uchování: Po celou dobu trvání Vašeho Uživatelského účtu. V případě neaktivity po dobu 2 let si vyhrazujeme právo účet smazat.
• Dobrovolnost údajů: Poskytnutí data narození a svátku je zcela dobrovolné. Pokud nám je nesdělíte, Vaše účast v programu tím není nijak omezena, pouze Vám systém nebude moci automaticky připsat tyto konkrétní výroční bonusy.

D. Newslettery a E-mailový marketing

Rozesílku obchodních sdělení provádíme na základě dvou různých právních titulů:

1. Stávající zákazníci (Oprávněný zájem): Pokud jste u Nás nakoupili a zasílání jste neodmítli, využíváme Vaši e-mailovou adresu k zasílání nabídek obdobného zboží na základě Našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
2. Návštěvníci bez nákupu (Souhlas): Pokud u nás nenakoupíte, ale přihlásíte se k odběru newsletteru (např. za účelem získání startovacího bonusu), zpracováváme Váš e-mail na základě Vašeho výslovného souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

• Doba uchování: Údaje pro tyto účely zpracováváme po dobu 5 let od Vašeho posledního nákupu nebo od udělení souhlasu.
• Odhlášení: Z odběru se můžete kdykoliv a zcela zdarma odhlásit kliknutím na odkaz v patičce každého e-mailu nebo zprávou na info@mistrpet.cz.

E. Fotosoutěž a aktivity na sociálních sítích

Pokud se zapojíte do Naší měsíční soutěže o věrnostní body tím, že Nás označíte (@) u svého příspěvku na Instagramu nebo Facebooku, zpracováváme tyto údaje:

• Rozsah údajů: Vaše uživatelské jméno na dané síti, odkaz na profil a obsah příspěvku (fotografie/video).
• Účel zpracování: Vyhodnocení soutěže, kontrola splnění podmínek, připsání výherních Petíků na Váš účet a případné přesdílení obsahu na Našich profilech.
• Právní základ: Náš oprávněný zájem (marketingová propagace) a plnění pravidel soutěže dle čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR.

III. PŘÍJEMCI OSOBNÍCH ÚDAJŮ (KDO MÁ K VAŠÍM ÚDAJŮM PŘÍSTUP?)

Vaše osobní údaje pečlivě chráníme. Pro zajištění bezproblémového chodu Našeho E-shopu a marketingu využíváme prověřené externí partnery v roli zpracovatelů:

• Platforma a vývoj: Shoptet a.s. (provoz e-shopu) a Ellity s.r.o. (technická podpora, automatizace a správa doplňků).
• Marketing a automatizace: Nástroj LeadHUB (LeadHub Media s.r.o.) pro rozesílání newsletterů, segmentaci zákazníků a připomínání opuštěných košíků.
• Logistika a přeprava: PPL CZ s.r.o., Zásilkovna s.r.o. (Packeta), Česká pošta s.p., Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD).
• Platby a účetnictví: Shoptet Pay (Shoptet a.s.), bankovní ústavy a externí účetní kancelář společnosti Agristella s.r.o.

🌍 Předávání do třetích zemí: Vaše údaje zpracováváme výhradně na území Evropské unie (EHP). Nedochází k předávání dat do třetích zemí.

IV. DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE

• Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), jelikož to právní předpisy v Našem případě nevyžadují.
• V Naší společnosti nedochází k rozhodování na základě čistě automatizovaného zpracování, které by pro Vás mělo právní účinky. Využíváme však segmentaci (např. v LeadHUBu) k personalizaci obsahu (aby majitel psa nedostával nabídky krmiva pro kočky).
• Máte-li dotazy, kontaktujte Nás na info@mistrpet.cz nebo telefonu +420 731 035 035.

V. SOUBORY COOKIES

Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do Vašeho zařízení a pomáhají Nám s fungováním webu.

1. Nezbytné (technické) cookies: Jsou nutné pro provoz webu (košík, přihlášení do věrnostního programu). Spouštíme je na základě Našeho oprávněného zájmu a nelze je zakázat.
2. Analytické a statistické cookies: Umožňují Nám měřit návštěvnost. Používáme je pouze s Vaším výslovným souhlasem.
3. Marketingové cookies: Slouží k personalizaci reklam a remarketingu (např. opuštěný košík v LeadHUBu). Používáme je pouze s Vaším výslovným souhlasem.

Třetí strany využívající cookies na Našem webu:

S Vaším souhlasem dochází k ukládání cookies těchto nástrojů:

• LeadHUB (LeadHub Media s.r.o.) – měření konverzí, retargeting, e-mailing.
• Google (Google Analytics, Google Ads).
• Seznam.cz (Sklik, Zboží.cz).
• Meta Platforms Inc. (Facebook Pixel).
• Heureka Group a.s. (Ověřeno zákazníky).
• Cookie-Script.com (nástroj pro legální správu souhlasů).

Souhlas s cookies můžete kdykoliv upravit přes tlačítko pro nastavení cookies v patičce Našeho webu.

VI. VAŠE PRÁVA V SOUVISLOSTI SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Nařízení GDPR Vám garantuje široká práva, která u Nás můžete kdykoliv uplatnit e-mailem na info@mistrpet.cz:

• Právo na přístup: Máte právo vědět, jaké údaje o Vás zpracováváme.
• Právo na opravu: Můžete požadovat opravu nepřesných údajů.
• Právo na výmaz („být zapomenut“): Pokud pominul účel nebo odvoláte souhlas, Vaše data smažeme (vyjma dat držených ze zákona, např. faktur).
• Právo na omezení zpracování: Můžete žádat pozastavení aktivního zpracování Vašich dat.
• Právo na přenositelnost: Můžete Nás požádat o předání dat jinému správci.
• Právo vznést námitku: Proti přímému marketingu můžete vznést námitku, e-maily Vám okamžitě přestaneme posílat.

Kde můžete podat stížnost?

Máte právo obrátit se se stížností na dozorový úřad:

• V ČR: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (www.uoou.cz).
• V SR: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 827 07 Bratislava 27 (dataprotection.gov.sk).

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné 18. 6. 2026.