Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti Agristella s.r.o., se sídlem Průmyslová 137, 252 41, Zlatníky - Hodkovice, IČO 176 27 532, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 374149 vedená u Městského soudu v Praze, e-mail info@mistrpet.cz, telefonní číslo 731 035 035 („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím internetového obchodu (E-shopu) dostupného na webové adrese www.mistrpet.cz.
Veškerá korespondence, vracení zboží, osobní odběry a uplatňování reklamací probíhají výhradně na adrese sídla společnosti: Průmyslová 137, 252 41, Zlatníky – Hodkovice.
Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete na webovém rozhraní www.mistrpet.cz.
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
1. NĚKTERÉ DEFINICE
1.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
1.4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
1.5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
1.6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
1.7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
1.8. Vy (nebo „Kupující“) jste osoba nakupující na Našem E-shopu, přičemž Kupujícím může být buď Spotřebitel, nebo Podnikatel;
1.9. Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Námi nebo s Námi jinak jedná;
1.10. Podnikatel je každý, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pokud v Objednávce uvedete své IČO, má se za to, že jednáte v rámci své podnikatelské činnosti a vystupujete jako Podnikatel;
1.11. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.
2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
2.1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
2.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.
2.3. Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
3.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“ nebo tlačítkem „Do košíku“);
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
3.4. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.
3.5. Po obdržení Vaší Objednávky Vám na e-mailovou adresu zadanou v Objednávce zašleme automatické potvrzení o doručení Objednávky do našeho systému. Toto potvrzení je pouze informativní, potvrzuje, že jsme Objednávku obdrželi, a NEPŘEDSTAVUJE akceptaci našeho návrhu na uzavření Smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až ve chvíli, kdy od nás obdržíte samostatnou e-mailovou zprávu, která výslovně potvrzuje expedici Zboží (případně výslovné potvrzení o přijetí Objednávky k realizaci). Spolu s tímto potvrzením obdržíte v příloze i aktuální znění těchto Podmínek. Podmínky ve znění účinném ke dni uzavření Smlouvy tvoří její nedílnou součást.
3.6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit a realizovat ji. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku schválit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši novou nabídku potvrdíte.
3.7. Vzhledem k tomu, že Smlouva vzniká až potvrzením expedice Zboží, vyhrazujeme si právo nepotvrdit Objednávku (and Smlouvu neuzavřít) v případě, že v rámci E-shopu nebo v průběhu tvorby Objednávky došlo k uvedení zjevně chybné Ceny (např. v důsledku technické chyby, překlepu, chybějící či přebývající cify). Pokud k takové chybě dojde, budeme Vás bezodkladně kontaktovat s informací o chybě a zašleme Vám novou nabídku. Smlouva je v takovém případě uzavřena až ve chvíli, kdy naši novou nabídku výslovně potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
3.8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
3.9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je totožný, jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.
3.10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.
4. UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
4.2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně přístupových údajů k Uživatelskému účtu jste povinni zachovávat mlčenlivost a nikomu je neposkytovat. Neneseme odpovědnost za zneužití Uživatelského účtu třetími osobami, pokud toto zneužití bylo způsobeno Vaším zaviněním (např. vyzrazením hesla, použitím slabého hesla nebo nedbalostí při ochraně přístupových údajů).
4.4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
4.5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více než 2 roky nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
5. VĚRNOSTNÍ PROGRAM A BONUSOVÉ KONTO
5.1. Prodávající provozuje pro registrované kupující věrnostní a bonusový program (dále jen „Věrnostní program“), v rámci, kterého mohou kupující sbírat věrnostní body (tzv. Petíky), a ty následně uplatňovat jako slevu na další nákupy.
5.2. Účast ve Věrnostním programu, způsob získávání, čerpání a expirace bodů, jakož i pravidla pro VIP úrovně, se řídí samostatným dokumentem „Všeobecné podmínky věrnostního programu“, který je dostupný na internetových stránkách e-shopu.
5.3. Souhlasem s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a vytvořením zákaznického účtu kupující zároveň vyjadřuje souhlas s podmínkami Věrnostního programu.
5.4. Kupující bere na vědomí, že věrnostní body nemají charakter elektronických peněz, nelze je vymáhat právní cestou a nevzniká na ně právní nárok. Prodávající si vyhrazuje právo pravidla Věrnostního programu kdykoliv jednostranně změnit, pozastavit či program zcela ukončit.
5.5. Dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy nebo k vrácení zboží, Prodávající upraví bodové konto kupujícího dle pravidel stanovených v podmínkách Věrnostního programu.
6. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
6.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu and Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
6.2. Celková cena je uvedena včetně DPH a včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
6.3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 3 pracovních dnů.
b) Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Shoptet Pay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: [https://www.shoptetpay.com/cs/vseobecne-obchodni-podminky-shoptet-pay/]. V případě platby kartou online je Celková cena splatná bezprostředně po dokončení Objednávky (v případě neúspěšné platby jsme oprávněni Objednávku bezodkladně stornovat).
c) Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
d) Hotově při osobním odběru. Platbu v hotovosti lze provést v případě osobního odběru na adrese Průmyslová 137, 252 41, Zlatníky – Hodkovice, a to pouze po předchozí domluvě. Celková cena je splatná při převzetí Zboží.
6.4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu, s čímž Kupující vyjadřuje svůj výslovný souhlas. Faktura bude rovněž dostupná v Uživatelském účtu, pokud jej má Kupující zřízen. Chráníme životní prostředí, a proto standardně fakturu v papírové podobě k zásilce nepřikládáme, ledaže o to Kupující výslovně požádá.
6.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.
7. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
7.1. Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 30 dnů způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
a) PPL (zahrnuje doručení na Vámi zvolenou adresu domů, doručení do výdejních míst PPL Parcelshop nebo do výdejních boxů PPL Parcelbox);
b) Zásilkovna (zahrnuje doručení na výdejní místa Zásilkovny a do samoobslužných výdejních boxů Z-BOX);
c) Česká pošta (zahrnuje doručení domů, na poštu nebo na výdejní místa Balíkovny) – tento způsob doručení je dostupný výhradně pro zásilky v rámci České republiky;
d) Osobní odběr na adrese Průmyslová 137, 252 41, Zlatníky - Hodkovice, výhradně po předchozí individuální domluvě.
7.2. Zboží doručujeme v rámci České republiky a Slovenské republiky.
7.3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená v těchto Podmínkách je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru Vás o možnosti vyzvednutí Zboží budeme vždy informovat prostřednictvím e-mailu.
7.4. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.
7.5. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží (s výjimkou případů dle čl. 7.4 Podmínek), nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete (zejména v případě volby platby dobírkou), se nepovažuje za odstoupení od Smlouvy. V takovém případě Nám vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Pokud od Smlouvy odstoupíme, odstoupení je účinné v den, kdy Vám jej doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na Náš nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s marným doručením a vrácením Zboží (zejména poštovné a balné spojené s cestou Zboží k Vám a zpět k Nám). Tyto marně vynaložené náklady jsme oprávněni po Vás požadovat k úhradě. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.
7.6. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.
7.7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 7.4 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
7.8. V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás vždy informovat v případě:
a) mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné Zboží doručit;
b) prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.
8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
8.1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 7.7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
f) je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
g) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.
8.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku (12 měsíců) od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně.
8.3. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
8.4. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 8.1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně či poštovní zásilkou přímo na adrese sídla: Průmyslová 137, 252 41, Zlatníky – Hodkovice. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.
8.5. Má-li Zboží vadu, máte následující práva:
a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
b) na odstranění vady opravou Zboží, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás.
8.6. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
8.7. Dále máte právo na:
a) přiměřenou slevu z Ceny; nebo
b) odstoupení od Smlouvy,
jestliže:
a) odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
8.8. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
8.9. V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
8.10. Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
8.11. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
a) datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
b) co je obsahem reklamace;
c) jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
d) Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
8.12. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedonet kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
8.13. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat (např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu) a uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od vyřízení reklamace, abychom je mohli včas zpracovat a proplatit. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit na adresu Našeho sídla, přičemž náklady na toto vrácení hradíme My, avšak pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu přiměřenému způsobu dopravy.
8.14. V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout zjevnou vadu (např. poškození obalu, nesprávné množství) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží. Skryté vady musí podnikatel vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit.
8.15. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.
9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
9.2. V případě, že jste spotřebitel, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky.
9.3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem, zejména zasláním e-mailu na adresu info@mistrpet.cz nebo dopisem na adresu Našeho sídla. Pro usnadnění celého procesu Vám doporučujeme využít online funkci pro odstoupení od Smlouvy, kterou naleznete na webu MistrPet.cz v sekci „Informace pro vás“ pod odkazem „Vrátit produkty“. Pokud využijete toto online rozhraní, bez zbytečného odkladu Vám v textové podobě (zpravidla e-mailem) potvrdíme přijetí Vašeho prohlášení, a to včetně shrnutí jeho obsahu, data a přesného času odeslání. K odstoupení můžete případně využít i vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek.
9.4. Jako spotřebitel nemůžete v souladu s § 1837 Občanského zákoníku od Smlouvy odstoupit mimo jiné v případě:
a) dodávky Zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo Zboží s krátkou dobou spotřeby (např. čerstvá nebo mražená krmiva typu BARF, otevřené konzervy, kapsičky či jiné vlhké krmivo, živý hmyz apod.);
b) dodávky Zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví jej není možné vrátit poté, co byl porušen jeho původní obal; tato výjimka se vztahuje zejména na:
- otevřené pytle s krmivem (např. granule, seno, podestýlky, pamlsky), u nichž po otevření dochází ke kontaminaci vnějšími vlivy a ztrátě deklarované jakosti;
- krmné doplňky, vitamíny, kloubní výživy a veterinární přípravky, u nichž došlo k porušení ochranné pečetě, víčka, hliníkové folie nebo jiného originálního uzávěru;
- hygienické chovatelské potřeby, které již byly použity nebo vyňaty z uzavřeného hygienického obalu (např. zubní kartáčky pro zvířata, otevřené šampony a kosmetické přípravky, použité hračky se stopami slin, kousance apod.);
c) dodávky Zboží, které bylo vyrobeno podle Vašich specifických požadavků nebo přizpůsobeno Vašim osobním potřebám (např. zakázkově gravírované známky na obojky, pelíšky šité na míru apod.).
9.5. Lhůta k odstoupení dle čl. 9.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
9.6. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 9.2 Podmínek jste povinni Nám Zboží zaslat zpět na adresu Průmyslová 137, 252 41, Zlatníky – Hodkovice do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením zboží k Nám. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme uzavřenou Smlouvu, hradíme i náklady spojené s navrácením zboží k Nám v plné prokázané výši.
9.7. V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet, který uvedete v oznámení o odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu. Pokud byla Cena nebo její část v rámci objednávky uhrazena uplatněním věrnostních bodů (Petíků), vrací se Kupujícímu finanční částka na bankovní účet pouze ve výši skutečně uhrazené peněžními prostředky a uplatněné věrnostní body se vypořádají výhradně zpětnou úpravou bodového konta dle článku 5 těchto Podmínek a pravidel Věrnostního programu.
9.8. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 9.2 Podmínek Nám však odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, tj. způsobem, jakým byste se se Zbožím seznamovali v kamenné prodejně. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z titulu snížení hodnoty Zboží započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.
9.9. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží doručit (zejména doručovací důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. 7.1. Podmínek. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.
10. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
10.1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
10.2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@mistrpet.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
10.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy is příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: [https://www.coi.cz]. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese [https://ec.europa.eu/consumers/odr] je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
10.4. Pokud jste spotřebitelem se sídlem nebo bydlištěm ve Slovenské republice, máte v souladu s příslušnými právními předpisy Slovenské republiky (zejména zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov) právo obrátit se na Nás s žádostí o nápravu (e-mailem na info@mistrpet.cz), pokud nejste spokojeni se způsobem, kterým jsme vyřídili Vaši reklamaci, nebo se domníváte, že jsme porušili Vaše spotřebitelská práva. Pokud na tuto žádost odpovíme zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu k subjektu alternativního řešení sporů (ARS). Příslušným subjektem je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), se sídlem Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, internetová adresa: [https://www.soi.sk], případně jiná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky.
10.5. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: [https://www.evropskyspotrebitel.cz] je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
10.6. K výkonu kontrolní činnosti nad Naším podnikáním a k dozoru nad dodržováním zákonných předpisů jsou příslušné tyto státní dozorové orgány:
a) příslušný živnostenský úřad kontroluje plnění povinností v oblasti živnostenského podnikání;
b) Česká obchodní inspekce (ČOI) kontroluje dodržování předpisů na ochranu spotřebitele;
c) Státní veterinární správa (SVS) a Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (ÚKZÚZ) vykonávají dozor nad dodržováním předpisů v oblasti uvádění krmiv, doplňků stravy a veterinárních přípravků do oběhu;
d) Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) vykonává dozor v oblasti ochrany osobních údajů;
e) v případě prodeje a doručování na území Slovenské republiky vykonává dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), a v oblasti prodeje krmiv, doplňků stravy a veterinárních přípravků Štátna veterinárna a potravinová správa Slovenskej republiky (ŠVPS SR).
1. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se na Vás jako spotřebitele uplatnila v případě absence volby práva (zejména kogentní ustanovení slovenského práva na ochranu spotřebitele).
11.2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je info@mistrpet.cz. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.
11.3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.
11.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 30 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
11.5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (Příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (Příloha č. 2).
11.6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás a na vyžádání Vám bude zaslána. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
11.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 20. 6. 2026.
Přílohy ke stažení:
Formulář pro reklamaci
Formulář pro odstoupení od Smlouvy
PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI
Adresát: Agristella s.r.o., Průmyslová 137, 252 41, Zlatníky – Hodkovice, e-mail: info@mistrpet.cz
Uplatnění reklamace
Číslo Objednávky / Faktury: _______________________________
Datum uzavření Smlouvy: _______________________________
Jméno a příjmení Kupujícího: _______________________________
Adresa Kupujícího: _______________________________
E-mailová adresa: _______________________________
Telefonní číslo: _______________________________
Zboží, které je reklamováno (název, kód, množství): ___________________________________________________________________
Popis vad Zboží (důvod reklamace): ___________________________________________________________________
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace (nehodící škrtněte): [ ] Odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části Zboží [ ] Odstranění vady opravou Zboží (pokud je to možné) [ ] Přiměřená sleva z Ceny Zboží [ ] Odstoupení od Smlouvy a vrácení peněz (pouze u podstatných nebo neodstranitelných vad)
Zároveň žádám o vystavení písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
V ______________________ dne __________________
Podpis Kupujícího: _____________________________ (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát: Agristella s.r.o., Průmyslová 137, 252 41, Zlatníky – Hodkovice, e-mail: info@mistrpet.cz
Oznámení o odstoupení od Smlouvy
Tímto prohlašuji, že v souladu s § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku odstupuji od Smlouvy o nákupu níže uvedeného Zboží.
Číslo Objednávky / Faktury: _______________________________
Datum uzavření Smlouvy: _______________________________
Datum převzetí Zboží: _______________________________
Jméno a příjmení Kupujícího: _______________________________
Adresa Kupujícího: _______________________________
E-mailová adresa: _______________________________
Specifikace Zboží, kterého se odstoupení týká: ___________________________________________________________________
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků (nehodící škrtněte): [ ] Vrácením na stejný bankovní účet, ze kterého byla platba uhrazena (u plateb kartou a převodem) [ ] Vrácením na nově uvedené číslo bankovního účtu: _______________________________________ / _________
Poučení pro Kupujícího (Spotřebitele):
Je-li Kupující spotřebitelem, má právo v případě, že objednal Zboží prostřednictvím E-shopu společnosti Agristella s.r.o. („Prodávající“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy výslovně uvedené v § 1837 Občanského zákoníku, odstoupit od již uzavřené Smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi Zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí.
V případě Smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě Smlouvy, na základě které má být Zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.
Toto odstoupení oznámí Kupující Prodávajícímu písemně na adresu sídla Prodávajícího (Průmyslová 137, 252 41, Zlatníky – Hodkovice) nebo elektronicky na e-mail: info@mistrpet.cz, případně prostřednictvím k tomu určeného formuláře a tlačítka na Našem E-shopu v sekci „Informace pro vás“ pod záložkou „Odstoupení“.
Odstoupí-li Kupující, který je spotřebitelem, od Smlouvy, zašle nebo předá Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, Zboží, které od něj obdržel, a to přímo na adresu sídla Prodávajícího. Kupující nese přímé náklady spojené s navrácením Zboží Prodávajícímu. Zboží prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu. U krmiv, krmných doplňků, pamlsků a kosmetických přípravků nesmí dojít k porušení originálního/ochranného obalu nebo ochranné pečetě (viz čl. 9.4 těchto Podmínek).
Odstoupí-li Kupující, který je spotřebitelem, od Smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného Zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě Smlouvy přijal, stejným způsobem. Jestliže Kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání Zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající Kupujícímu náklady na dodání Zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než Zboží obdrží zpět na adresu svého sídla nebo než Kupující prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal.
V ______________________ dne __________________
Podpis Kupujícího: _____________________________ (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)